Comment faire si ma facture est rejetée?

Après télétransmission, lorsqu’une facture en tiers payant est rejetée par la caisse, vous devez corriger et retransmettre la facture. Cette manipulation doit être réservée lorsque la caisse n’a pas pu faire un recyclage de la facture (également appelé « traitement manuel » ou « traitement caisse » par la caisse d’assurance maladie).

Si votre facture contient également une DRE rejetée par la complémentaire, commencez par traiter en premier le rejet de la facture en suivant les instructions ci-dessous, puis ensuite traitez le rejet de la DRE.

• Utilisateurs ayant comme écran d’accueil les boutons disposés en cercle (infirmiers, médecins et pédicures-podologues):

– Cliquez sur le menu télétransmission puis sur la rubrique « annuler factures transmises »
– Dans la liste, sélectionnez la facture, puis cliquez sur le bouton annuler. La facture passe de l’état « transmise » à « saisie » avec un nouveau numéro.

Pour modifier la facture :

– Cliquez sur le menu Télétransmission, puis sur la rubrique Vérifier.
– Sélectionnez la facture et cliquez sur le bouton modifier.

Utilisez ensuite la méthode habituelle pour valider votre facture :

– Bouton « facturer en dégradé » pour faire une facture dégradée
– Bouton « certifier avec carte vitale » ou chargement dans un lecteur de cartes

• Utilisateurs du tableau de bord (masseurs-kinésithérapeutes, orthophonistes, orthoptistes):

– Cliquez sur le bouton « Noémie » dans la barre de commande et sélectionnez « annuler factures ou DRE  transmises »
– Dans la liste, sélectionnez la facture, puis cliquez sur le bouton annuler. La facture passe de l’état « transmise » à « saisie » avec un nouveau numéro.

Pour modifier la facture :

– cliquez sur le bouton « Noémie » dans la barre de commande et sélectionnez « revalider les factures».
– Sélectionnez la facture et cliquez sur le bouton « modifier« .

Utilisez ensuite la méthode habituelle pour valider votre facture :

– Bouton « facturer en dégradé » pour faire une facture dégradée
– Bouton « certifier avec carte vitale » ou chargement dans un lecteur de cartes

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Cet article a été écrit par lea